Doktersbezoek
Vorige week ontmoette ik de plaatsvervanger van 'mijn eigen arts'. "De Bruyn." zei hij met uitgestoken hand. "Gaat u zitten! Fijn dat u er bent. Laat ik, voordat we beginnen, me eerst even aan u voorstellen door iets over mijzelf te vertellen."
Enigszins verbaasd ging ik zitten. Zeker een communicatiecursus gevolgd of zo, dacht ik bij mijzelf.
"Ik ben dr. Jan de Bruyn. 43 jaar. Getrouwd. En vader van twee kinderen. Ik heb interne geneeskunde gestudeerd aan de Erasmus universiteit te Rotterdam. Daarna ben ik gepromoveerd in Groningen op de relatie tussen radiologie en interne geneeskunde. En misschien leuk om te vermelden, dat we in die tijd tegelijkertijd het gehele kwaliteitsniveau van de polikliniek interne geneeskunde hebben opgevijzeld. En met gepaste trots kan ik u vertellen, dat onze poli - want zo noem ik hem nog steeds - sinds die tijd tot de beste van Nederland behoort. Prima personeel. Prima afhandeling van klachten. En zeer korte patiëntendoorlooptijd."
Hij haalde even adem en vervolgde:
"Daarna heb ik drie jaar gewerkt in Maastricht. In die tijd hebben we de integratie tussen radiologie en bloedonderzoek verder vormgegeven. Dat was een geweldige tijd daar in Maastricht. In die tijd is ook onze tweeling geboren. Kijk, dit zijn ze. Alice en Jeannette." Hij wees naar de twee foto's op zijn bureau. "Vooral de uitkomsten van onze tweede onderzoeksrun, later gepubliceerd in the Lancet – u welbekend neem ik aan – hebben heel wat stof doen opwaaien in de medische wereld. Laat ik u daarvan eens een fraaie PowerPoint-presentatie laten zien."
Hij pakte een laptop. Deed deze open. En schotelde mij een duur vormgegeven presentatie van zo'n 30 sheets voor. Compleet met voice-over van niemand minder dan Astrid Joosten. Ik kreeg behoorlijke koppijn van die vent. Uiteindelijk, na zeker 45 minuten, deed hij zijn laptop dicht en keek mij verwachtingsvol aan.
"Zo mevrouw Walraven. Is het niet?" zei hij terwijl hij vluchtig mijn status bekeek. "Hoe is het met u?"
"Ik heb hoofdpijn dokter!"
"Oh, dat is niet erg. Daar hebben we tegenwoordig verrekt goed spul voor." Hij schreef razendsnel een recept uit, stond op en gaf me een hand. "Tot over twee weken dan maar op het controlespreekuur."
Verbazingwekkend voorval vindt u ook niet? Te raar om waar te zijn? Elke week zie en hoor ik goedbedoelende consultants, verkopers en allerlei dienstverleners zich ongevraagd uitputten in gelijksoortig gedoe. Jammer! Zonde van de tijd. Die van u en de ander!
Een welgemeend advies: laat uw laptop thuis en houd dergelijke praatjes voor u. Richt de spotlight op de ander in plaats van op uzelf. Stel vragen en luister. Misschien vertelt uw aankomende klant haast vanzelf wat hij of zij wil en hoe u hem of haar daarmee kunt helpen. Dat scheelt u beiden heel wat koppijn!
Overige artikelen
StartpaginaOud En Nieuw Managen - Oud En Nieuw Managen De laatste tijd hoor ik veel over oud en nieuw managen. Oud managen werkt niet meer! Zo moeten we geloven. Er is behoefte aan een nieuwe manier van managen.
Sjors Van De Rebellenclub - Sjors Van De Rebellenclub Natuurlijk bent u lid van een of meerdere netwerken en businessclubs. U prikt regelmatig een vorkje. U slaat zo nu en dan een balletje.
Leiderschap - Leiderschap Het lastige met leidinggeven is dat u tegengestelde talenten moet verenigen. Enerzijds duidelijke doelen stellen en mensen daaraan houden.
Heropvoeding - 2005-05 Heropvoeding Een ondernemer is een mens zoals ieder ander. Getrouwd, samenwonend of vrijgezel. Oud of jong. Jongen of meisje. Aardig of een galbak.
De Nationale Treuzelweek - De Nationale Treuzelweek Van 27 februari tot 6 maart was het de Nationale Treuzelweek. Een week om stil (!) te staan bij al die mensen die hartstochtelijk graag wachten met kiezen.