Verkooppraatjes
Ik was net lekker bezig en toen ging de telefoon. Geconditioneerd als ik ben, nam ik op. "Goede morgen met Anneke Walraven." "Is mevrouw Walraven ook aanwezig?" "Ja daar spreekt u mee." (Waarom luistert hij niet? Hij belt zeker via een telefoonscript.) "En wie bent u?"
"Ik ben Karel Jansen. Heeft u een momentje" "Zegt u het eens. Waarom belt u mij?" "Ik ben van ABC kopieerapparaten. En morgenmiddag ben ik bij u in de buurt. Het zou me dan erg goed uitkomen als ik even bij u langs mag komen om onze nieuwste aanbieding te laten zien. Wat schikt u beter 1 of 3 uur in de middag?" (Ah, die truc ken ik. Hij wil voorkomen dat ik zeg dat ik geen belangstelling heb).
"Morgen ben ik er niet." Ik hield me niet aan zijn script, en hij begon te hakkelen. "Oh, … eh … de volgende keer dat mij uit zal komen is volgende week dinsdag en woensdag. Welke van deze dagen schikt u beter?" "Geen van deze dagen schikt me. Dank u voor het bellen. Ik heb geen belangstelling. Goedemiddag." En toen hing ik op.
Voor Karel ben ik slechts een adresje op zijn rondje Brabant. Het ging hem duidelijk niet om mij. Het ging om zijn agenda. Zijn afspraken. Zijn praatje. En zijn verkopen.
Nu gaat het er mij niet om of Karel me al dan niet heeft geërgerd. Daar kom ik wel overheen. Veel relevanter is natuurlijk de vraag 'is Karel een effectieve verkoper?'
Volgens mij niet. Met zijn focus op zijn eigen agenda stoot hij waarschijnlijk mensen af. En krijgt hij toch een afspraak, dan loopt hij het risico dat hij vele uren en kilometers verspilt aan mensen die toch niets bij hem willen kopen.
Wilt u het beter doen dan Karel? Gebruik dan uw eerste telefoongesprek om te achterhalen of er behoefte is aan uw product of dienst. En onderzoek of er een reële verkoopkans bestaat. Maakt contact, en verdiep u in die ander. Hoe? Stel goede vragen! En doe dat al, voordat u in de auto stapt.
Overige artikelen
StartpaginaDoktersbezoek - Doktersbezoek Vorige week ontmoette ik de plaatsvervanger van 'mijn eigen arts'. "De Bruyn." zei hij met uitgestoken hand. "Gaat u zitten! Fijn dat u er bent.
Gunnen - Gunnen Zoals u weet, houd ik van sales en marketing. Ik ontmoet veel mensen. Zowel in 'het echte leven' als ook per mail, telefoon en op het internet.
Heropvoeding - 2005-05 Heropvoeding Een ondernemer is een mens zoals ieder ander. Getrouwd, samenwonend of vrijgezel. Oud of jong. Jongen of meisje. Aardig of een galbak.
Nieuwjaarsperikelen - Nieuwjaarsperikelen "Hallo, gelukkig nieuw jaar!" Kus links, kus rechts en nog eens links. "En hoe was het?" En vervolgens vertellen we elkaar hoe het ging tijdens de afgelopen feestdagen.
Eerste Stap - Eerste Stap Iedere Nederlandse werknemer heeft de vrijheid om zijn baan op te zeggen. In de meeste gevallen kan dat zelfs nagenoeg per direct. O.k., hier en daar geldt formeel een opzegtermijn.