Zere Tenen
Stel, u heeft zich lelijk in uw teen gesneden. U kent dat wel, blote voeten op het strand, kapot bierflesje. Au! Zelf pleisteren helpt niet. Er moet een dokter aan te pas komen. Nu begint die dokter na binnenkomst een heel verhaal over wat er volgens hem allemaal aan de hand is.
U denkt dat u eenvoudigweg een snee in uw teen heeft. Maar dat is volgens de deskundige toch echt niet het geval. Volgens hem ligt het aan uw manier van lopen, aan de manier waarop uw voet zich tot het zand verhoudt, aan uw vermogen om risico's in te schatten. Aan … enzovoort. En zo maar een verbandje aanleggen, ja, daar is de dokter natuurlijk niet voor.
Raar verhaal? Kijkt u dan maar eens goed naar uw eigen verkooppraatjes. Hoe vaak komt een klant gewoon met een 'zere teen'? Met een eenvoudig probleem of een gewone vraag. En hoe vaak haalt u dan van alles van stal om het probleem groter te maken en de boel op te tuigen?
Natuurlijk bent u slim. Natuurlijk heeft u er voor doorgeleerd. En vragen, verkoopgesprek, coach, coaching, sales coaching natuurlijk kijken sommige klanten niet verder dan hun neus lang is. Maar vaak zijn 'zere tenen' gewoon ook 'zere tenen'. En dan hoort er gewoon een verbandje om. Simpel, snel en met waardering voor de diagnose van de klant.
Doet u dat goed en vriendelijk, dan komen negen van de tien klanten vanzelf bij u terug, wanneer ze andere of grotere problemen hebben. Doet u dat niet, dan snijdt u zichzelf al snel lelijk in de vingers. En tja, vind dan maar eens dokter die daar gewoon een verbandje om wil doen!
Overige artikelen
StartpaginaKoelkasten En Coaching - Koelkasten En Coaching Een koelkastenfabriek moet zo veel mogelijk goede koelkasten maken en verkopen. Dat is het bestaansrecht van die fabriek. Voor productie en verkoop zijn mensen nodig.
Eerste Stap - Eerste Stap Iedere Nederlandse werknemer heeft de vrijheid om zijn baan op te zeggen. In de meeste gevallen kan dat zelfs nagenoeg per direct. O.k., hier en daar geldt formeel een opzegtermijn.
Offertes (Zucht!) - Offertes (Zucht!) U kent dat vast wel. Zit u eindelijk bij de juiste persoon aan tafel en dan wordt het wel een leuk gesprek, maar (weer) geen opdracht.
Verkooppraatjes - Verkooppraatjes Ik was net lekker bezig en toen ging de telefoon. Geconditioneerd als ik ben, nam ik op. "Goede morgen met Anneke Walraven." "Is mevrouw Walraven ook aanwezig?" "Ja daar spreekt u mee.
Leiderschap - Leiderschap Het lastige met leidinggeven is dat u tegengestelde talenten moet verenigen. Enerzijds duidelijke doelen stellen en mensen daaraan houden.